Pour développer les activités de votre entreprise et la pérenniser, il faut nécessairement que vous sachiez attirer et fidéliser des clients. Certaines entreprises n’arrivent pas toujours à réussir ces deux actions. Découvrez dans cet article, trois conseils pour attirer et fidéliser des clients.
Cherchez à connaître votre cible et leur attente
Pour attirer de nouveaux clients, il est important de commencer par connaître sa cible. Même si cela peut sembler évident, certaines personnes oublient cette étape. Cette connaissance de votre audience vous permettra de connaître leurs besoins, leurs problématiques afin de leur proposer des produits et services adaptés à leurs attentes.
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Ensuite, vous passez à l’étude de marché. Cette étape vous permettra d’analyser l’évolution du marché sur lequel vos concurrents et vous évoluez pour que votre offre soit fonction des nouveautés et des attentes clients. L’étude des concurrents permet de relever leurs forces et leurs faiblesses pour transformer les éventuelles opportunités en avantages concurrentiels.
Enfin, vous pouvez proposer des essais ou des échantillons gratuits de produit ou service à vos potentiels clients. Avec cette stratégie, vous réduirez les incertitudes de vos prospects, vous développez la relation client et vous les amenez à vite exprimer leur intention d’achat.
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Les conseils ci-dessus sont valables non seulement pour les SAS, mais pour tout type d’entreprise. Vous pouvez voir le site de l’éditeur sur la création de ce type d’entreprise si cela vous intéresse.
Faites des propositions uniques et attrayantes à vos clients
Fidéliser ses clients revient à leur offrir une bonne expérience, à les inciter à revenir vers vous et à vous recommander. Pour cela, vous pouvez proposer des remises à vos clients. Ces réductions ont pour but d’inciter les gens à acheter chez vous pendant les périodes de creux. Les récompenses sont aussi une bonne manière de faire revenir les clients. Elles doivent avoir des dates d’expiration pour les encourager à effectuer un achat durant cette période.
Le système d’abonnement est sans doute un autre moyen intéressant de fidéliser ses clients, car ils pourront bénéficier de certains avantages. Si vous souhaitez que vos consommateurs vous recommandent, instaurez un programme de parrainage. Non seulement vous gagnez de nouveaux clients, mais vos anciens clients y gagnent des commissions également.
Établir un lien de confiance et de rapprochement avec les clients
Les clients ne peuvent pas vous être fidèles si vous n’avez pas leur confiance. Cependant, il faut leur proposer des produits et services de qualité, savoir être reconnaissant vis-à-vis d’eux. Si vous voulez toujours avoir la confiance de vos clients, il faudrait que vous soyez honnête avec eux en cas de problème et faire preuve de flexibilité.
Pour ce qui est du rapprochement, montrez-leur que vous vous souciez de leur satisfaction en leur demandant des feedbacks à travers les avis clients, les commentaires, en entretenant un rapport humain avec eux, etc. L’octroi de réduction spéciale ou d’un produit gratuit le jour de leur anniversaire est aussi une bonne solution.
